Chính sách giải quyết khiếu nại

Chúng tôi luôn lắng nghe góp ý và khiếu nại của thầy cô, cha mẹ học sinh và người dùng website — về dịch vụ, về nội dung, và đặc biệt về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline / Zalo: 0911.2888.10
• Email: Smartbaby.com.vn@gmail.com
• Facebook: facebook.com/smartbabyhn
• Trực tiếp hoặc gửi thư: Số 7, ngách 32, ngõ 72 đường Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội

Để được giải quyết nhanh, vui lòng cho biết: họ tên, cách liên lạc, email tài khoản (nếu là giáo viên), nội dung khiếu nại, đường dẫn hoặc ảnh chụp màn hình liên quan.

2. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
2. Xác minh: kiểm tra thông tin, liên hệ các bên liên quan khi cần.
3. Phản hồi kết quả: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến.
4. Nếu chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng; bạn có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

3. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu và khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân — đặc biệt dữ liệu của học sinh — được ưu tiên xử lý. Trong thời gian xác minh, chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản liên quan để ngăn thiệt hại. Bên cạnh việc liên hệ chúng tôi, bạn có quyền khiếu nại, tố cáo tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

Xem thêm Chính sách bảo mật và Chính sách bảo vệ dữ liệu học sinh.

4. Khiếu nại về nội dung

Nội dung bị báo cáo vi phạm được xử lý theo Quy định nội dung và bản quyền.